一个小小的共享充电宝，常常让人陷入“用时方便，还时糟心”的尴尬境地。那些莫名多扣的费用，不仅是消费者的经济损失，更是对整个行业信任的消磨。

“明明按照提示归还了充电宝，几天后却发现系统仍在计费，扣款金额高达99元。”这样的消费投诉在共享充电宝领域并不少见。

在黑猫投诉等平台上，关于共享充电宝“归还后仍计费”的案例屡见不鲜，消费者往往因难以举证而陷入维权困境。

01 行业乱象：小小充电宝，投诉大热门

共享充电宝已成为现代都市生活的标配，但其引发的消费争议也日益增多。

2025年第一季度，中消协直接点名共享充电宝归还难和计费异常问题。

消费者投诉主要集中在三个方面：充电速度慢、计费规则混乱、归还困难。

在成都，一位消费者反映，在成都西站地铁站租用的充电宝，充电60多分钟后，手机电量仅从10%上升到20%，收费却高达8元。

更有消费者表示，“在火车站借了一个共享充电宝，到达目的地后发现没有这个品牌的充电柜，找不到客服处理，最后被扣了99元”。

这些问题并非孤立现象，而是行业普遍存在的痛点。

02 成都突破：自律公约覆盖95%点位

面对行业乱象，成都市率先出手。2025年10月30日，成都市保护消费者权益委员会联合市场监管等部门，发布 《成都市共享充电宝行业自律公约》 。

这份公约并非一纸空文，美团、怪兽、悟空、街电（搜电）、小电、闪葱、咻电（豹力充）、考拉等8家主流企业已签署该公约。

这些企业覆盖成都95%以上的共享充电宝运营点位，意味着绝大多数消费者将享受到更规范的服务。

公约的核心是七大服务规范，直指行业痛点。

03 明晰规则：五分钟免费与15分钟计费单位

针对“归还后仍计费”这一核心问题，公约提出了具体解决方案。

企业必须提供不少于5分钟的免费使用时长，让消费者有足够时间检查设备是否正常工作。

计费时间单位被压缩至15分钟以内，首个计费单位仅在超出免费时长后开始计算。

这意味着，消费者使用几分钟却按1小时付费的情况将成为历史。

针对“出借电量”不足问题，公约要求共享充电宝出借时电量不得低于50%，低于标准需提前明确告知消费者。

04 保障归还：非用户原因可暂停计费

对于最令消费者头疼的“归还难”问题，公约明确了企业的责任。

当出现“网点少、柜满”等非用户原因导致无法归还的情况，经核实后企业应暂停计费。

因设备故障或不可抗力导致无法归还的，消费者可被免除本次使用费用。

公约还要求企业确保机柜空位充足，从源头上减少因柜满无法归还的情况。

05 强化监督：48小时受理投诉与质量管控

为保障消费者权益落到实处，公约在服务响应和产品质量方面也作出了明确规定。

企业必须在设备和官方页面公布客服电话，开通在线客服通道。

消费者投诉必须在48小时内受理并提出解决方案，这改变了以往“客服难找、问题难解”的局面。

产品质量方面，公约要求产品出厂前抽样检测，定期巡检维护设备，及时回收检测异常设备。

避免老化、破损设备流入市场，从源头提升用户体验。

06 全国趋势：多地已行动，监管趋严

成都并非首个出台共享充电宝行业规范的城市。自2024年以来，深圳、北京已先后推出共享充电宝行业自律公约。

2025年9月，北京市市场监管局就曾查处4家共享充电宝企业侵害消费者权益的案件。

这些企业未在小程序显著位置公示用户服务协议、交易规则等信息，未清晰告知消费者交易过程中的权利义务。

目前，这4家企业已加入北京市消费者协会发起的《北京市共享充电宝行业自律公约》，面向社会作出“优化计价模式”等公开承诺。

从全国范围看，共享充电宝监管趋严已成大势所趋。

07 未来展望：新规落地关键在执行

成都自律公约的发布是规范行业的重要一步，但后续执行才是关键。

杭州市小电科技股份有限公司成都地区负责人表示，公司在成都投放了2万余台共享充电设备，已推出快充超充产品，接下来将提高对门店信息检查频次，提升客户服务响应速度。

成都市消委会负责人表示，将会开展共享充电宝消费评议调查，对自律公约落实情况进行监督，并将结果通报相关企业并督促整改。

行业自律与政府监管相结合，有望形成可复制、可推广的行业治理模式。

在成都金牛区一家商场里，刚刚租借了充电宝的赵女士注意到，租借页面上价格和计费方式明确标示，比之前清楚多了。

“有了5分钟免费使用时间，我可以先测试一下充电宝能不能正常使用，再决定是否继续使用。”她笑着说。

共享充电宝行业正从野蛮生长走向规范经营。当企业不再将超额计费作为利润来源，而是通过提升服务质量赢得用户，整个行业才能迎来健康发展。

信任，才是共享经济最珍贵的资产。